Versand und Rücksendungen

• Welche Versandmethoden gibt es?

  Im Bestellprozess kann zwischen „Abholung im Salon“ gewählt werden, wobei die Bestellung in jedem unserer Salons abgeholt werden kann, oder „Lieferung nach Hause“ an die angegebene Adresse.

• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Das hängt von der gewählten Versandmethode ab. Der Versand ist kostenlos, wenn „Abholung im Salon“ ausgewählt wird.

  Wenn du „Lieferung nach Hause“ auswählst, betragen die Versandkosten 3 € für das spanische und portugiesische Festland sowie Deutschland und 5 € für die Balearen, sofern der Bestellwert unter 50 € liegt.

  Ab einem Bestellwert von 50 € ist die Lieferung nach Hause kostenlos.

• Kann ich eine Bestellung in einem Secretos del Agua Salon abholen?

  Ja, indem du im Bestellprozess „Abholung im Salon“ auswählst. In diesem Fall ist der Versand kostenlos.

• Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?

  Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestellbestätigung versendet.

• Kann die Lieferadresse nach der Bestellbestätigung geändert werden?

  In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit geprüft werden kann, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

• Werden Lieferungen in ganz Spanien durchgeführt?

  Ja, ausgenommen die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla.

• Werden Lieferungen außerhalb Spaniens durchgeführt?

  Ja, nach Portugal auf das Festland und nach Deutschland.

• Was kann ich tun, wenn ich mein Produkt nicht zum vorgesehenen Liefertermin erhalten habe?

  Wenn du dein Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E Mail unter hola@secretosdelagua.com.

   

• Ist es möglich, eine Bestellung oder einen Teil davon zurückzugeben?

  Ja. Du kannst eine vollständige Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben, falls sie beschädigt angekommen ist oder du sie einfach nicht behalten möchtest. In diesem Fall musst du die Rücksendung innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Frist und unter den dort beschriebenen Bedingungen per E Mail an hola@secretosdelagua.com beantragen.

• Wie lange ist die Rückgabefrist für eine Bestellung?

  Die festgelegte Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Im Falle allergischer Reaktionen verlängert sich die Frist auf 21 Tage.

• Ist die Rücksendung mit Kosten verbunden?

  Du kannst deine Bestellung oder einen Teil davon innerhalb der in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Frist zurücksenden. In diesem Fall übernimmt Secretos del Agua die Versand und Rücksendekosten.

• Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

  Secretos del Agua akzeptiert keinen Umtausch von Produkten. Wenn du einen Artikel gegen einen anderen austauschen möchtest, musst du die Rücksendung des unerwünschten Produkts beantragen und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

• Kann ich meine Online Bestellung in einem Salon zurückgeben?

  Die Secretos del Agua Salons können keine Rücksendungen von Einkäufen annehmen, die über www.secretosdelagua.com getätigt wurden. Jede Rücksendung einer Online Bestellung muss über unseren Kundenservice von Secretos del Agua unter hola@secretosdelagua.com abgewickelt werden.

• Wie lange dauert die Rückerstattung des Geldes?

  Sobald die Rücksendung beantragt und bearbeitet wurde, erhalten wir das Produkt und prüfen, ob alles korrekt ist. Anschließend setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die Rückerstattung zu bestätigen, die innerhalb von maximal 14 Tagen erfolgt.