FAQ

    • Während des Bestellvorgangs können Sie mit „Abholung im Geschäft” auswählen, ob Sie Ihre Bestellung in einem unserer Salons abholen möchten.Mit „Lieferung nach Hause” können Sie sich Ihre Bestellung an die angegebene Adresse senden lassen.

    • Das hängt von der Versandmethode ab. Der Versand ist kostenlos, wenn Sie „Abholung im Geschäft“ auswählen. Wenn Sie „Lieferung nach Hause“ auswählen, betragen die Versandkosten 3 € innerhalb Spaniens und auf der portugiesischen Halbinsel und 5 € auf den Balearen, sofern der Bestellwert 50 € nicht überschreitet. Bei Bestellungen ab 50 € ist die Lieferung kostenlos.

    • Ja, wenn Sie während des Bestellvorgangs „Abholung im Geschäft“ auswählen. In diesem Fall ist der Versand kostenlos.

    • Die Bestellungen werden (an Werktagen) innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Auftragsbestätigung versendet.

    • Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Dort erfahren Sie, ob eine Adressänderung noch möglich ist.

    • Ja, ausgenommen die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla.

    • Ja, zum portugiesischen Festland.

    • Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse support@secretosdelagua.com

    • Ja, Sie können eine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden, wenn sie in schlechtem Zustand bei Ihnen ankommt oder Sie kein Interesse mehr daran haben. In diesem Fall müssen Sie die Rücksendung per E-Mail an support@secretosdelagua.com innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Frist und unter den dort genannten Bedingungen beantragen. Geben Sie bitte die Bestellnummer an sowie den Vor- und Nachnamen und ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurückgeben möchten (in letzterem Fall sind die Produkte zu nennen, die Sie zurücksenden möchten).

       

      Unser Kundendienst teilt Ihnen mit, ob wir Ihre Bestellung abholen oder nicht (abhängig von den jeweiligen Umständen). Im Fall einer Abholung überprüfen wir bei Erhalt der Bestellung den Zustand des Produktes. Grundsätzlich müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand und ungeöffnet sein und sich in der Originalverpackung befinden.

       

      Laden Sie unseren Leitfaden für Rücksendungen herunter.

    • Die festgelegte Rücksendefrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Falls es zu allergischen Reaktionen kommt, verlängern wir die Frist auf 21 Kalendertage.

    • Sie können Ihre Bestellung oder einen Teil davon innerhalb der in unseren Rücksendebedingungen festgelegten Frist zurückgeben. In diesem Fall übernimmt Secretos del Agua die durch den Transport verursachten Versand- und Rücksendekosten.

    • Ein Umtausch der Produkte ist bei Secretos del Agua nicht möglich. Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung für den unerwünschten Artikel beantragen und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

    • Die Salons von Secretos del Agua können die Rücksendung einer Bestellung, die auf www.secretosdelagua.com gekauft wurde, nicht annehmen. Alle Rücksendungen von Online-Einkäufen müssen über den Kundenservice von Secretos del Agua abgewickelt werden: support@secretosdelagua.com

    • Nachdem die Rücksendung beantragt und abgewickelt wurde, erhalten wir das Produkt und prüfen, ob alles ordnungsgemäß ist. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um die Rückerstattung zu bestätigen, die innerhalb von maximal 7 Kalendertagen erfolgen wird.