Preguntas frecuentes

    • En el proceso de compra se puede seleccionar “Recogida en tienda”, pudiendo recoger el pedido en cualquiera de nuestros salones, o “Entrega a domicilio”, en la dirección indicada.

    • Depende del método de envío. El envío es gratuito al seleccionar “Recogida en tienda”. Si seleccionas “Entrega a domicilio”, el coste de los gastos de envío es de 6€ en España y Portugal peninsular y 6,90€ en Baleares, en caso de que el pedido no supere los 70€. A partir de 70€ el pedido a domicilio será gratuito.

    • Sí, seleccionando “Recogida en tienda” en el proceso de compra. En este caso, el envío será gratuito.

    • Los pedidos serán enviados en un plazo de 48 a 72 horas (días laborables) desde la confirmación del pedido.

    • En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan informarte si todavía es posible el cambio de dirección.

    • Sí, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla.

    • Sí, a Portugal continental.

    • Si no has recibido el producto en el plazo acordado, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@secretosdelagua.com

    • Sí. Puedes devolver un pedido completo o parte de él en caso de que llegue en mal estado o, simplemente, porque no lo quieres. En ese caso deberás solicitar la devolución enviando un correo electrónico a hola@secretosdelagua.com dentro del periodo y en las condiciones referidas en nuestros Términos y condiciones. Deberás indicar: el número de pedido, nombre y apellidos y si deseas devolver el pedido completo o solo parte de él (indicando en este último caso qué productos deseas devolver).

       

      Nuestro servicio de atención al cliente te indicará si vamos a pasar a recoger el pedido o no (según las circunstancias). En caso de recogerlo, al recibir el pedido procederemos a verificar el estado del producto. En cualquier de los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, precintados y en su embalaje original.

       

      Descarga nuestra guía de devoluciones.

    • El periodo de devolución establecido es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En caso de reacciones alérgicas, el plazo se amplía a 21 días naturales.

    • Puedes devolver tu pedido o parte de él, dentro del periodo establecido en nuestra Política de Devoluciones. En ese caso, Secretos del Agua se hará cargo de los gastos de envío y devolución ocasionados por el transporte.

    • Secretos del Agua no admite el intercambio de productos. Si deseas cambiar tu artículo por otro producto, deberás solicitar una devolución por el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido del producto que deseas comprar.

    • Los salones Secretos del Agua no pueden aceptar una devolución de un pedido comprado en www.secretosdelagua.com. Toda devolución de compras online deberá hacerse a través del servicio de atención al cliente de Secretos del Agua: hola@secretosdelagua.com

    • Una vez solicitada y gestionada la devolución, recibimos el producto y comprobamos que todo es correcto. En ese momento nos pondremos en contacto contigo para confirmar la devolución, que se hará efectiva en un periodo máximo de 7 días naturales.