Perguntas frequentes

    • No processo de compra, é possível selecionar “Levantamento na loja”, podendo levantar a encomenda em qualquer um dos nossos salões, ou “Entrega ao domicílio” no endereço indicado.

    • Depende do método de envio. O envio é gratuito se selecionar “Levantamento na loja”. Se selecionar “Entrega ao domicílio”, o custo dos gastos de envio é de 3 € para o território peninsular de Portugal e Espanha e 5 € para as Ilhas Baleares, no caso de encomendas inferiores a 50 €. Em compras superiores a 50 €, o envio ao domicílio é gratuito.

    • Sim, selecionando “Levantamento na loja” no processo de compra. Nesse caso, o envio é gratuito.

    • As encomendas serão enviadas num prazo de 1 a 3 dias úteis a partir da confirmação da encomenda.

    • Nesse caso, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, que lhe dirá se ainda é possível proceder à alteração do endereço.

    • Sim, exceto para as Canárias, Ceuta e Melilla.

    • Sim, para Portugal continental e Alemanha.

    • Se não tiver recebido o produto no prazo indicado, entre em contacto connosco através do nosso e-mail support@secretosdelagua.com

       

    • Sim. Pode devolver uma encomenda completa ou parte desta, caso chegue em mau estado ou porque simplesmente não a quer. Nesse caso, deve solicitar a devolução enviando um e-mail para support@secretosdelagua.com dentro do período e nas condições referidas nos nossos Termos e condições.

      Faça o download do nosso guia de devoluções.

    • O prazo de devolução estabelecido é de 14 dias consecutivos a partir da receção da encomenda. No caso de reações alérgicas, o prazo é ampliado para 21 dias.

    • Pode devolver a sua encomenda ou parte da mesma no período estabelecido na nossa Política de Devoluções. Neste caso, a Secretos del Agua assumirá os gastos de envio e devolução.

    • A Secretos del Agua não aceita trocas de produtos. Se pretender trocar o seu artigo por outro, deve solicitar a devolução do produto não desejado e efetuar uma nova encomenda do produto que pretende comprar.

    • Os salões Secretos del Agua não podem aceitar uma devolução de uma encomenda efetuada em www.secretosdelagua.com. Qualquer devolução de uma compra online terá de ser efetuada através do nosso departamento de apoio ao cliente da Secretos del Agua support@secretosdelagua.com.

    • Depois de solicitada e gerida a devolução, recebemos o produto e verificamos se está tudo correto. Nesse momento, entraremos em contacto consigo para confirmar a devolução, que se tornará efetiva no período máximo de 14 dias.