Perguntas frequentes

    • No processo de compra, é possível selecionar “Levantamento na loja”, podendo levantar a encomenda em qualquer um dos nossos salões, ou “Entrega ao domicílio” no endereço indicado.

    • Depende do método de envio. O envio é gratuito se selecionar “Levantamento na loja”. Se selecionar “Entrega ao domicílio”, o custo dos gastos de envio é de 3 € para o território peninsular de Portugal e Espanha e 5 € para as Ilhas Baleares, no caso de encomendas inferiores a 50 €. Em compras superiores a 50 €, o envio ao domicílio é gratuito.

    • Sim, selecionando “Levantamento na loja” no processo de compra. Nesse caso, o envio é gratuito.

    • As encomendas serão enviadas num prazo de 48 a 72 horas (dias úteis) a partir da confirmação da encomenda.

    • Nesse caso, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, que lhe dirá se ainda é possível proceder à alteração do endereço.

    • Sim, exceto para as Canárias, Ceuta e Melilla.

    • Sim, para Portugal continental.

    • Sim. Pode devolver uma encomenda completa ou parte desta no caso de chegar em mal estado ou, simplesmente, porque já não a quer. Nesse caso, deve solicitar a devolução enviando um e-mail para support@secretosdelagua.com dentro do período e nas condições referidas nos nossos Termos e Condições. Deve indicar: o número da encomenda, o seu nome completo e se pretende devolver a encomenda completa ou apenas uma parte desta (indicando neste último caso quais os produtos que pretende devolver).

       

      O nosso serviço de apoio ao cliente vai indicar-lhe se vamos passar para levantar a encomenda ou não (dependendo das circunstâncias). No caso de a levantarmos, ao receber a encomenda faremos uma verificação do estado do produto. De qualquer forma, os produtos devem encontrar-se em perfeitas condições, fechados e na sua embalagem original.

       

      Faça o download do nosso guia de devoluções.

    • O período de devolução estabelecido é de 14 dias naturais a partir da receção da encomenda. No caso de reações alérgicas, o prazo é ampliado para 21 dias.

    • Pode devolver a sua encomenda ou parte desta no período estabelecido na nossa Política de Devoluções. Nesse caso, a Secretos del Agua assumirá os gastos de envio e devolução relativos ao transporte.

    • A Secretos del Agua não aceita trocas de produtos. Se pretende trocar o seu artigo por outro, deve solicitar a devolução do produto não desejado e efetuar uma nova encomenda do produto que pretende comprar.

    • Os salões Secretos del Agua não podem aceitar uma devolução duma encomenda efetuada em www.secretosdelagua.com. Qualquer devolução de compras online deve ser feita através do serviço de apoio ao cliente da Secretos del Agua. support@secretosdelagua.com

    • Depois de solicitada e gerida a devolução, recebemos o produto e verificamos se está tudo correto. Nesse momento, entraremos em contacto consigo para confirmar a devolução, que se tornará efetiva no período máximo de 7 dias naturais.