Termos e condições

Qualquer encomenda efetuada por clientes privados à Secretos del Agua em www.secretosdelagua.com está sujeita sem limitações aos presentes Termos e Condições. Os clientes privados definem-se como indivíduos privados que restringem o uso dos produtos Secretos del Agua às suas necessidades pessoais e às dos seus familiares e amigos.

Todos os produtos disponíveis são apresentados na página correspondente de www.secretosdelagua.com, salvo que se indique que estão esgotados.

Os preços aplicáveis aos produtos são os que figuram no momento da encomenda e todos têm os impostos (IVA ou semelhantes) incluídos. Terá acesso à discriminação dos impostos antes da encomenda ser concluída e formalizada. Deve ter em conta que quando formalizar a encomenda, o sistema vai indicar detalhadamente o total da base tributável da mesma, dos impostos aplicáveis e dos gastos de envio correspondentes.

Os impostos, taxas e gastos de envio variam em função da zona fiscal ou física a partir de onde se efetua a encomenda ou para a qual esta tenha de ser enviada, pelo que podem sofrer alterações após a seleção da zona de envio.

As ofertas ou vales de desconto podem ter uma data de validade a partir da qual já não sejam válidas.

Os preços indicados na plataforma podem ser revistos e modificados a qualquer momento, uma vez que estão sujeitos às alterações que se produzem no mercado.

As compras dos produtos e serviços podem ser pagas através de cartão de crédito ou débito e o pagamento será gerido através de um servidor de pagamentos seguro como Redsys.

Todos os seus dados serão enviados encriptados e através de um servidor seguro SSL (Security Socket Layers), o que garante que nem os proprietários deste comércio virtual, nem terceiros terão acesso aos seus dados bancários e do seu cartão de crédito.

Depois de introduzidos os dados, a entidade bancária vai validar o seu cartão de crédito e vai proceder à cobrança. Nesse momento, a encomenda será efetiva e será processada e enviada.

O preço unitário que aparece no site relativo a cada um dos produtos corresponde ao preço total, incluindo impostos, mas excluindo os gastos de transporte e alfandegários.

Os gastos alfandegários e de envio são da responsabilidade do cliente, que será informado dos gastos de envio exatos derivados da encomenda antes de a aceitar. Os produtos adquiridos serão entregues à pessoa singular ou coletiva e no endereço indicado, no prazo referido para cada tipo de envio.

Os envios serão entregues num tempo aproximado de entre 48 e 72 horas em dias úteis para o território nacional, após a receção do pagamento e de acordo com a disponibilidade de stock através de uma empresa especialista em envios.

Relativamente aos dias necessários para a entrega da encomenda, não serão contabilizados sábados, domingos nem feriados (tanto nacionais como locais).

Se o produto não estiver em stock, o prazo de entrega será ampliado de acordo com o tempo necessário para repor o stock. Nesse caso, a Secretos del Agua rejeita toda a responsabilidade e informará o cliente do prazo previsto de reposição do stock e posterior entrega.

Não serão entregues encomendas cujo endereço sejam apartados postais e reservamo-nos o direito de reter o envio de encomendas com endereços incorretos. De qualquer forma, o nosso departamento de apoio ao cliente entrará em contacto consigo de acordo com os dados facultados para qualquer problema ou dúvida que possa surgir ao processar a sua encomenda.

A Secretos del Agua fará todos os possíveis para satisfazer todos os seus clientes que solicitarem os seus produtos.

Caso o produto deixe de estar disponível após efetuada a encomenda, o cliente será informado por e-mail da anulação da encomenda.

Atualmente, a Secretos del Agua efetua envios para o território espanhol: Península e Ilhas Baleares. De momento, não se efetuam envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Espanha (península): 6 euros

Ilhas Baleares: 6,90 euros.

Caso as encomendas sejam de valor superior a 70 euros (IVA incluído), o envio será gratuito.

Também não terão qualquer custo de envio as encomendas que sejam levantadas em qualquer um dos salões colaboradores da Secretos del Agua. A devolução das encomendas que sejam levantadas nos salões colaboradores da Secretos del Agua será levada a cabo da mesma forma que para o resto de encomendas efetuadas através do nosso site.

O cliente pode solicitar a devolução dos Produtos adquiridos através do presente site, num prazo de catorze (14) dias naturais a partir da data da receção dos Produtos, desde que não tenham sido abertos na entrega ou recolha.

A devolução implica o reembolso dos montantes pagos pela aquisição dos Produtos catalogados o site e o cliente terá à sua disposição uma empresa transportadora para a recolha dos Produtos, sem qualquer custo pelos serviços de devolução e transporte.

Os clientes que não entrarem na categoria de consumidores terão o direito de devolver os produtos adquiridos através do site, num prazo de sete (7) dias, desde que os Produtos não tenham sido abertos na entrega e que assumam os gastos do transporte para a sua devolução, salvo nos casos indicados em seguida:

Se o cliente tiver recebido uma encomenda incorreta, não correspondendo os Produtos adquiridos aos Produtos recebidos. 

• Se os Produtos recebidos apresentarem defeitos de produção ou tenham sido recebidos em mau estado como consequência do serviço de transporte.

• Se o cliente, no momento da recolha ou entrega dos Produtos, se aperceber de que estes têm defeitos na embalagem, devendo fazê-lo constar no documento de recolha ou entrega dos Produtos, comunicando desta forma o problema. 

• Se o salão Secretos del Agua fizer um diagnóstico personalizado ao cliente e considere que os Produtos adquiridos não são os ideais para o seu tipo de pele ou cabelo. 

Nos casos anteriormente indicados, será enviada uma empresa transportadora ao cliente para a recolha dos Produtos, sem qualquer custo pelos serviços de devolução e transporte.

Processo de devolução dos Produtos da Secretos del Agua

Para proceder corretamente à devolução dos Produtos, o cliente deve entrar em contacto com a Secretos del Agua através do endereço de e-mail support@secretosdelagua.com, indicando o número da encomenda, o nome completo, o número da fatura da encomenda original e se se trata de uma devolução total ou parcial dos Produtos adquiridos. Caso se trate de uma devolução parcial, o cliente deve indicar os Produtos a serem devolvidos. 

Depois de comunicada a devolução, o Departamento de Apoio ao Cliente da Secretos del Agua irá indicar se vai efetuar a recolha dos Produtos. Caso a resposta seja positiva, o estado dos Produtos será verificado na fábrica da Secretos del Agua, depois dos mesmos serem recolhidos. 

Também se informa que os Produtos se devem encontrar em perfeitas condições, fechados e na sua embalagem original. 

Política de troca de Produtos

Caso o cliente pretenda trocar os Produtos adquiridos por outros Produtos, deve solicitar a devolução de Produtos entregues e efetuar uma nova encomenda dos novos Produtos que pretende adquirir. 

Devolução de Produtos adquiridos através do site nos salões Secretos del Agua

Os salões Secretos del Agua não podem aceitar a devolução de nenhum Produto adquirido através deste site. A devolução dos Produtos adquiridos online deve ser feita através de envio de um e-mail para o Departamento de Apoio ao Cliente da Secretos del Agua, cujo endereço é support@secretosdelagua.com e, de acordo com o processo estabelecido no Processo de Devolução de Produtos da Secretos del Agua

Proteção de dados no processo de devolução dos Produtos

Os dados dos clientes serão tratados apenas pela sociedade titular da marca Secretos del Agua e as suas filiais, a fim de processar e enviar as encomendas, não difundindo nem partilhando estes dados com terceiros. 

O cliente, em conformidade com o disposto no Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, bem como na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, terá acesso aos seus dados pessoais, podendo retificá-los ou eliminá-los. Para tal, deve enviar um pedido por correio postal para o endereço Calle Binefar s/n, 22. 510, Binaced, Huesca, ou por e-mail, para o endereço support@secretosdelagua.com, indicando o direito que pretende exercer. 

A responsabilidade assumida pela empresa com a marca Secretos del Agua limita-se a resolver a situação nos termos anteriormente expostos. A empresa não será responsável pelos danos colaterais que, eventualmente, possam derivar da execução dos serviços. A título enunciativo, mas não limitativo, incluem-se nesta categoria os danos por perda de dados, ficheiros, imagens, informações, oportunidades ou benefícios e danos morais.

Também não vai assumir qualquer responsabilidade relativa à diferença de cor entre a imagem original e do produto fornecido, ocasionada por uma qualidade defeituosa do ficheiro de imagem original. As reclamações por motivo de gosto estético não serão consideradas como defeitos nos produtos.

As garantias e responsabilidades previstas nesta secção não serão aplicáveis quando o defeito se dever a causas de força maior ou a uma causa atribuível ao cliente. De qualquer forma, a garantia aqui oferecida substitui quaisquer outras garantias.

Infelizmente, não podemos oferecer trocas de produtos neste momento; se desejar trocar o seu artigo por outro, organize uma devolução do produto não desejado e efetue uma encomenda online do produto que pretende comprar.

As garantias e serviços pós-venda serão regulados pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto da Lei Geral para a defesa dos Consumidores e Utilizadores. De acordo com esta norma, o vendedor tem a obrigação de entregar ao consumidor e utilizador produtos em conformidade com o contrato, respondendo a este caso se verifique alguma não conformidade.

A Secretos del Agua reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, substituindo-os por uma nova versão dos Termos e Condições publicada no site em www.secretosdelagua.com. Os Termos e Condições aplicáveis a qualquer encomenda são os publicados em www.secretosdelagua.com à data da encomenda.

O facto de a Secretos del Agua não exercer ou demorar a exercer um direito previsto nos presentes Termos e Condições não constitui uma renúncia ao direito nem uma renúncia a outros direitos. Nenhum exercício parcial de um direito estabelecido nos presentes Termos e Condições vai impedir qualquer exercício posterior do direito ou o exercício de qualquer outro direito.

A Secretos del Agua não se responsabiliza pelo incumprimento duma obrigação dos presentes Termos e Condições em caso de força maior ou em qualquer circunstância para além do seu controlo razoável, como, entre outros, incêndio, inundação, incidente, regulamentações governamentais, greves, epidemias, pandemias, distúrbios ou semelhantes, ou escassez de matérias-primas.

Os presentes Termos e Condições e todos os assuntos que surjam ou estejam relacionados com estes serão regulados pela lei de Espanha.

Para a resolução de todos os litígios ou questões relacionadas com o presente site ou com as atividades neste desenvolvidas, será aplicada a legislação espanhola, à qual as partes se submetem expressamente, tendo competência para a resolução de todos os litígios derivados ou relacionados com o seu uso os Tribunais da cidade de Madrid Capital.