Envios e devoluções

• Quais são os métodos de envio?

  No processo de compra pode selecionar “Recogida en tienda”, podendo levantar a encomenda em qualquer um dos nossos salões, ou “Entrega a domicilio”, para o endereço indicado.

• Qual é o valor dos portes de envio?

  Depende do método de envio. O envio é gratuito ao selecionar “Recogida en tienda”. Se seleccionar “Entrega a domicilio”, o custo dos portes é de 3€ em Espanha e Portugal continental e 5€ nas Baleares, caso a encomenda não ultrapasse os 50€. A partir de 50€ a entrega ao domicílio será gratuita.

• Posso levantar uma encomenda na rede de salões Secretos del Agua?

  Sim, selecionando “Recogida en tienda” no processo de compra. Neste caso, o envio será gratuito.

• Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?

  As encomendas serão enviadas num prazo de 1 a 3 dias úteis a contar da confirmação da encomenda.

• É possível alterar o endereço de entrega depois de confirmada a encomenda?

  Nesse caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possam informá‑lo se ainda é possível a alteração do endereço.

• São efectuados envios para toda a Espanha?

  Sim, excepto para as Canárias, Ceuta e Melilla.

• São efectuados envios fora de Espanha?

  Sim, para Portugal continental e Alemanha.

• O que faço se não recebi o produto na data prevista?

  Se não recebeu o produto no prazo acordado, por favor contacte‑nos através do nosso correio electrónico hola@secretosdelagua.com

   

• É possível devolver uma encomenda ou parte dela?

  Sim. Pode devolver uma encomenda completa ou parte dela caso chegue em mau estado ou, simplesmente, porque não a quer. Nesse caso deverá solicitar a devolução enviando um correio para hola@secretosdelagua.com dentro do período e nas condições referidas nos nossos Termos e condiciones

  Descarregue o nosso guia de devoluções.

• Qual é o prazo de devolução de uma encomenda?

  O prazo de devolução estabelecido é de 14 dias naturais desde a receção da encomenda. Em caso de reações alérgicas, o prazo amplia-se para 21 dias.

• A devolução implica algum custo?

  Pode devolver a sua encomenda ou parte dela dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devoluções. Nesse caso, Secretos del Agua assumirá os custos de envio e de devolução.

• Posso trocar um produto por outro?

  Secretos del Agua não aceita trocas de produtos. Se desejar trocar o seu artigo por outro, deverá solicitar a devolução do produto indesejado e efetuar uma nova encomenda do produto que pretende comprar.

• Posso devolver a minha encomenda online num salão?

  Os salões Secretos del Agua não podem aceitar a devolução de uma compra realizada em www.secretosdelagua.com. Qualquer devolução de uma compra online terá de ser feita através do nosso departamento de atendimento ao cliente de Secretos del Agua hola@secretosdelagua.com.

• Quanto tempo demorais a devolver o dinheiro?

  Uma vez solicitada e processada a devolução, recebemos o produto e verificamos que está tudo correto. Nesse momento entraremos em contacto contigo para confirmar a devolução, que será efetuada num período máximo de 14 dias.