Preguntas frecuentes

    • En el proceso de compra se puede seleccionar “Recogida en tienda”, pudiendo recoger el pedido en cualquiera de nuestros salones, o “Entrega a domicilio”, en la dirección indicada.

    • Depende del método de envío. El envío es gratuito al seleccionar “Recogida en tienda”. Si seleccionas “Entrega a domicilio”, el coste de los gastos de envío es de 3€ en España y Portugal peninsular y 5€ en Baleares, en caso de que el pedido no supere los 50€. A partir de 50€ el pedido a domicilio será gratuito.

    • Sí, seleccionando “Recogida en tienda” en el proceso de compra. En este caso, el envío será gratuito.

    • Los pedidos serán enviados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

    • En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan informarte si todavía es posible el cambio de dirección.

    • Sí, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla.

    • Sí, a Portugal continental y Alemania.

    • Si no has recibido el producto en el plazo acordado, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@secretosdelagua.com

       

    • Sí. Puedes devolver un pedido completo o parte de él en caso de que llegue en mal estado o, simplemente, porque no lo quieres. En ese caso deberás solicitar la devolución enviando un correo a hola@secretosdelagua.com dentro del periodo y en las condiciones referidas en nuestros Términos y condiciones

      Descarga nuestra guía de devoluciones.

    • El plazo de devolución establecido es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En caso de reacciones alérgicas, el plazo se amplía a 21 días.

    • Puede devolver su pedido o parte del mismo dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones. En este caso, Secretos del Agua asumirá los gastos de envío y de devolución.

    • Secretos del Agua no acepta cambios de productos. Si desea cambiar su artículo por otro, deberá solicitar la devolución del producto no deseado y realizar un nuevo pedido del producto que desea comprar.

    • Los salones Secretos del Agua no pueden aceptar una devolución de una compra realizada en www.secretosdelagua.com. Cualquier devolución de una compra online se tendrá que hacer a traves de nuestro departamento de atención al cliente de Secretos del Agua hola@secretosdelagua.com.

    • Una vez solicitada y gestionada la devolución, recibimos el producto y comprobamos que todo es correcto. En ese momento nos pondremos en contacto contigo para confirmar la devolución, que se hará efectiva en un periodo máximo de 14 días.