Preguntas frecuentes

En el proceso de compra se puede seleccionar “Recogida en tienda”, pudiendo recoger el pedido en cualquiera de nuestros salones, o “Entrega a domicilio”, en la dirección indicada.

Depende del método de envío. El envío es gratuito al seleccionar “Recogida en tienda”. Si seleccionas “Entrega a domicilio”, el coste de los gastos de envío es de 3€ en España y Portugal peninsular y 5€ en Baleares y Alemania, en caso de que el pedido no supere los 50€. A partir de 50€ el pedido a domicilio será gratuito.

Sí, seleccionando “Recogida en tienda” en el proceso de compra. En este caso, el envío será gratuito.

Los pedidos serán enviados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan informarte si todavía es posible el cambio de dirección.

Sí, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí, a Portugal continental y Alemania.

Si no has recibido el producto en el plazo acordado, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@secretosdelagua.com

En Secretos del Agua, nos enorgullece ofrecer una experiencia de compra sin preocupaciones. Nuestra política de devoluciones está diseñada pensando en ti. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra en secretosdelagua.com, estamos aquí para ayudarte. 

Revisar nuestra política de devoluciones es garantía de tranquilidad, asegurando que tu satisfacción sea nuestra prioridad. Explora con confianza y descubre el secreto de una experiencia de compra excepcional en Secretos del Agua.

1. Condiciones Generales

Opciones de devolución:

• Producto dañado: si el producto llega con daños en la parte exterior, nosotros correremos con todos los gastos relacionados con el remplazo del producto en cuestión. Solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar la devolución adjuntando fotografías del producto dañado.

• Producto Incorrecto: Si desde Secretos del Agua se te envía un producto que no corresponde con el que has comprado solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar el cambio. Secretos del Agua se hará cargo de todos los costes generados.

• Producto defectuoso: Si el producto que has recibido está defectuoso o no funciona a la perfección solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar el cambio o devolución adjuntando fotografías o videos del producto defectuoso. 

• Producto que no cumple mis expectativas: Si al recibir el producto te das cuenta de que no era lo que querías, podrás solicitar la devolución del importe siempre y cuando éste no haya sido usado. Solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar la devolución. Una vez analizado en nuestra planta, procederemos a devolver el importe adeudado. En este tipo de devolución el cliente se hará cargo de los gastos de envío y recogida del producto, descontándolo del rembolso.
• Alergias o reacciones adversas: Si experimentas una reacción alérgica al producto, suspende su uso de inmediato. Te ofrecemos la posibilidad de devolverlo dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté prácticamente intacto y con su embalaje original. Para gestionar la devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y adjunta fotografías de la reacción.

Excepciones de devolución:

• No se permitirá la devolución parcial de productos comprados sujetos a promociones. Solo se permitirá si el producto ha llegado dañado o defectuoso.

• No se realizan cambios de producto. Si desea cambiar un producto por otro deberá solicitar la devolución del mismo y comprar el producto que desea.

2.  Plazo de devolución:

• Los clientes tendrán un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción para iniciar el proceso de devolución.

• Una vez recibido el producto en nuestra planta, se harán las comprobaciones pertinentes para asegurar que el producto no ha sido usado y se puede ejercer el derecho a devolución.

• En un plazo de 7 días desde que recibamos el producto devuelto, se ingresará el dinero en la cuenta del cliente a través del mismo método de pago que usó el cliente en su compra.

3. Proceso de devolución 

• • Solicitud de devolución: para comenzar el proceso de devolución el cliente tendrá que ponerse en contacto con Secretos del Agua a través de nuestro servicio de atención al cliente, siempre mediante correo electrónico a hola@secretosdelagua.com con un máximo de 15 días desde el día que recibió el pedido.

• • Gestión e instrucciones para la recogida del producto: Secretos del Agua siempre se hará cargo de las recogidas de productos en los domicilios de los clientes. El cliente deberá entregar el producto sin utilizar en su embalaje original con todo intacto a nuestros repartidores.

• • Aprobación o rechazo de devolución: Una vez recibido el producto en nuestra planta, se harán las comprobaciones necesarias para comprobar el estado del mismo. Para ver que realmente no ha sido usado o que los defectos y daños se corresponden con la realidad. En el caso en el que no se apruebe la devolución el cliente se hará cargo de los costes de volver a enviarle el producto en cuestión.

• • Pago o remplazo del producto devuelto: Una vez aprobada o rechazada la devolución, se procederá a ingresar en la cuenta del cliente el importe adeudado. En el caso de ser un remplazo del producto, tras la comprobación se enviará al cliente sin costes para él un nuevo producto en buenas condiciones.

• • Costes generados por la devolución: Secretos del Agua se hará cargo con los gastos de envío y recogida de todas las devoluciones que cumplan con los requisitos arriba descritos. En caso contrario, será el cliente el que corra con los gastos generados por el envío de los productos no aptos para devolución (3€).

4. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con nuestro sistema de devoluciones puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@secretosdelagua.com

Esta politica de devoluciones esta sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte nuestra web para obtener la versión más actualizada.

Gracias por elegir Secretos del Agua. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra excepcional.