Términos y condiciones

    • Cualquier pedido realizado por clientes privados a Secretos del Agua en www.secretosdelagua.com está sujeto sin limitaciones a los presentes Términos y Condiciones. Los clientes privados se definen como individuos privados que restringen el uso de productos Secretos del Agua a sus propias necesidades personales o las de sus familiares y amigos.

    • Todos los productos disponibles se muestran en la página correspondiente de www.secretosdelagua.com a menos que se indique que están agotados.

    • Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido y todos llevan los impuestos (IVA o similares) incluido. El desglose de estos impuestos le será desglosado antes de la finalización y formalización del pedido. Debe tener en cuenta que cuando usted formalice el pedido, el sistema le informará de forma detallada del total de la base imponible del mismo, de los impuestos repercutibles y de los gastos de envío correspondientes.

       

      Los impuestos, tasas y gastos de envío variarán en función de la zona fiscal o física desde donde se realice o tenga que ser enviado el pedido por lo que podrá modificarse o descontarse tras seleccionar la zona de envío.

       

      Las ofertas o vales de descuento pueden tener una fecha de caducidad a partir de la cual ya no sean válidas.

       

      Los precios expuestos en la plataforma podrán ser revisados y modificados en cualquier momento ya que están sujetos a los cambios que se producen en el mercado.

    • Las compras de los productos y servicios podrán pagarse mediante tarjeta de crédito o debito y el cobro se gestionará mediante una pasarela de pago de un servidor seguro como Redsys.

      Todos sus datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Security Socket Layers), lo que garantiza que ni los propietarios de este Comercio Virtual, ni terceras personas, tendrán acceso a sus datos bancarios, ni de tarjeta de crédito.

       

      Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

    • Cada uno de los productos que aparecen en la web con su precio unitario corresponde al precio total, incluido impuestos y no incluye los gastos de transporte y aduanas.

       

      Los gastos derivados del envío y aduanas correrán a cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido de los gastos de envío exactos que se derivan del mismo. Los productos adquiridos se entregarán a la persona física o jurídica y en la dirección indicada, dentro del plazo señalado para cada tipo de envío.

       

      Los envíos se entregarán en un tiempo aproximado de entre 4 – 5 días laborables para el territorio nacional desde la recepción del pago y según disponibilidad de stock a través de una empresa especialista en envíos.

       

      A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

       

      Si el producto no estuviera en stock, el plazo de entrega se puede demorar el tiempo que se tarde en reponer. Dado este caso, Secretos del Agua, declina toda responsabilidad e informará al cliente del plazo estimado de reposición y posterior entrega.

       

      No se servirán pedidos en apartados de correos y se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

    • Secretos del Agua hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

      En caso de falta de disponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste.

    • Actualmente Secretos del Agua realiza envíos en el territorio español: Península e Islas Baleares. Por ahora no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

      España (península): 6 euros

      Islas Baleares: 6,90 euros.

       

      En el caso de que los pedidos sean superiores a los 70 euros IVA incluido no se cobraran los gastos de envío.

       

      Tampoco tendrán ningún coste de envío aquellos pedidos que recojan en cualquiera de los Salones colaboradores de Secretos del Agua. La devolución de los pedidos que se recojan en Salones colaboradores de Secretos del Agua se llevará a cabo de la misma forma que para el resto de pedidos realizados a través de nuestra web.

    • Si desea devolver un producto que nos ha comprado, puede hacerlo en cualquier momento hasta 14 días naturales (según lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) después de la fecha de recepción del pedido.

       

      Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

       

      • En caso de posibles reacciones alérgicas: se deberá comunicar en un plazo de 7 días naturales.
      • En caso de producto defectuoso causado por el transporte: Si el cliente advierte cualquier desperfecto en el embalaje en el momento de la recogida o entrega del producto debe reflejarlo en el documento de entrega del transportista, e inmediatamente comunicar la incidencia a la dirección de correo electrónico (…). Si dicha incidencia se detecta una vez el cliente haya abierto el producto, dispone de un plazo de 7 días naturales para comunicarla.
      • En el caso de la recepción de un producto que, por error, no se corresponde con el solicitado deberá comunicarse en un plazo de 7 días naturales.

       

      En cualquier de los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, precintados y en su embalaje original; por ejemplo, el artículo debe tener todos sus empaques y sellos de seguridad intactos. No se admitirán ni cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados por motivos higiénicos y sanitarios, a menos que estén en mal estado.

       

      Todos los paquetes devueltos deben identificarse con un número de devolución, que debe solicitarse por correo electrónico a hola@secretosdelagua.com. Esta solicitud debe mencionar el número de factura del pedido original. La fecha en que Secretos del Agua recibe una solicitud de un número de devolución por correo electrónico se considera la fecha de la notificación de devolución. Secretos del Agua no aceptará ningún paquete enviado sin un número de devolución ni ningún paquete devuelto con franqueo adeudado. Las parcelas devueltas deben dirigirse a Secretos del Agua, Ctra. Binéfar, 0, 22510 Binaced, Huesca.

       

      Al recibir el producto en nuestra planta procederemos a verificar el estado del producto. En caso de que el producto no se corresponda con el pedido realizado o esté defectuoso se devolverá el importe pagado o se enviará el mismo producto sin coste al cliente.

       

      El coste de devolución ocasionado por los productos devueltos bajo las circunstancias citadas anteriormente correrá a cargo de Secretos del Agua. Si el motivo de la devolución es por insatisfacción por parte del cliente, Secretos del Agua únicamente se hará cargo del reembolso del importe de los productos, pero no así de los gastos ni de envío ni de devolución.

       

      Secretos del Agua, una vez recibida la mercancía de conformidad con lo anteriormente expuesto y efectuadas las debidas verificaciones procederá al reembolso al Cliente.

       

      En un plazo de 14 días naturales después de la verificación de la devolución de los productos, Secretos del Agua procederá al reembolso del importe pagado que siempre se efectuará a través del mismo método de pago con el que se efectuó la compra. En el caso de desistimiento, los gastos ocasionados por la devolución de los productos, correrán a cargo de Secretos del Agua de acuerdo con lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

       

      Ningún detalle del cliente enviado en la sección de pago de www.secretosdelagua.com se comparte o pasa a terceros, con la excepción de las compañías utilizadas por Secretos del Agua para el procesamiento y envío de pedidos. La información de contacto y las direcciones se utilizan solo para procesar pedidos. Secretos del Agua se ajusta estrictamente a las leyes aplicables a la confidencialidad de los datos personales.

       

      De conformidad con la ley de España relacionada con la protección de los datos personales proporcionados en línea, los clientes de Secretos del Agua pueden tener acceso a sus datos personales que pueden modificar o eliminar. Dichas solicitudes pueden enviarse por correo a Secretos del Agua, Ctra. Binéfar, 0, 22510 Binaced, Huesca o bien mediante correo electrónico a la dirección hola@secretosdelagua.com.

       

      La responsabilidad que asume Secretos del Agua quedará restringida a la subsanación en los términos anteriormente expuestos. La empresa no será responsable de los daños accesorios que, eventualmente, se deriven de la ejecución de los servicios. A título enunciativo y no limitativo se incluyen dentro de esta categoría los daños por pérdida de datos, archivos, imágenes, información, oportunidades o beneficios y los daños morales.

       

      Asimismo, no asumirá ninguna responsabilidad por diferencia de color entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán consideradas como vicios en las cosas.

       

      Las garantías y responsabilidades previstas en esta cláusula no serán aplicables cuando el defecto sea debido a causas de fuerza mayor o a una causa imputable al cliente. En todo caso, la garantía aquí ofrecida sustituye a cualesquiera otras garantías.

       

      El régimen previsto en esta cláusula no será oponible a las personas que actúen en calidad de consumidores de conformidad con la legislación española, siempre y cuando un Juez o Tribunal considere que las limitaciones aquí previstas resultan contrarias a los derechos básicos del consumidor. La misma regla será de aplicación en los casos en los que se aprecie dolo o negligencia grave en la ejecución de los servicios.

    • Desafortunadamente, no podemos ofrecer intercambios de productos en este momento, si desea cambiar su artículo por otro producto, organice una devolución por el artículo no deseado y haga un pedido en línea del producto que desea comprar.

    • Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad.

    • Secretos del Agua se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y  Condiciones en cualquier momento con una nueva versión de los Términos y Condiciones publicada en su sitio web en www.secretosdelagua.com. Los Términos y Condiciones aplicables a cualquier pedido son los publicados en www.secretosdelagua.com en la fecha del pedido.

       

      El hecho de que Secretos del Agua no ejerza o demore el ejercicio de un derecho provisto por los presentes Términos y Condiciones no constituye una renuncia al derecho ni una renuncia a otros derechos. Ningún ejercicio parcial de un derecho bajo los presentes Términos y Condiciones impedirá cualquier ejercicio posterior del derecho o el ejercicio de cualquier otro derecho.

    • Secretos del Agua no se hace responsable por el incumplimiento de una obligación de los presentes Términos y Condiciones en caso de fuerza mayor o en cualquier circunstancia más allá de su control razonable, como, entre otros, incendio, inundación, acto de Dios, regulaciones gubernamentales, huelgas, epidemias, pandemias, disturbios o similares, o escasez de suministros.

       

      Los presentes Términos y Condiciones y todos los asuntos que surjan o estén relacionados con ellos se regirán por la ley de España.

       

      Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid Capital.